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　　市場競爭激烈的今天，許多品牌紛紛加強了廣告宣傳的力度，不遺余力地向消費者推銷自己的產(chǎn)品，用“高音喇叭”不斷的對消費者進行轟炸。而作為引領(lǐng)嬰童行業(yè)的洗護品牌——法國嬰姿坊（Bébé fenne）卻默默的以各種方式向消費者傳遞關(guān)愛，分享喜悅，他們更注重去細心聆聽來自消費者的聲音。

　　自從開通800熱線以來，消費者除了咨詢產(chǎn)品，送來許多贊美的留言之外，同時也有一些直接的批評。對于這些雖然比例非常小的批評，法國嬰姿坊非常重視，對消費者反映的問題及時予以跟蹤解決，無條件退換貨是法國嬰姿坊對消費者的承諾，也是對自己產(chǎn)品的一種自信。

　　我們了解到，今年的春節(jié)，有30多個消費者收到了一份節(jié)日的禮物，他們是30多個平凡的消費者，但在法嬰的眼里，他們卻是如此的重要，他們就是在過去一年中通過800熱線對法嬰進行批評及建議的消費者！禮品中附送了一張節(jié)日的問候卡，問候卡中寥寥幾字，道出了法嬰人的心聲，法嬰人以父母之心聆聽每個人的批評，督促自己不斷進步！
  
　　法國嬰姿坊為這些批評者精心挑選了一款多功能迷你電子秤，這個秤除了可以方便消費者每月為寶寶稱體重之外，還有計時和相框的功能，平?？梢詳[放在桌面，展示一家溫馨快樂的時刻，定格成雋永的紀念！
  
　　就此事，我們與法國嬰姿坊進行了深入溝通。他們表示，第一，只有真正在乎你關(guān)心你的消費者才會提出批評，而且這些批評都是善意的；第二，來自消費者的批評是最直接最實在的，可以解決企業(yè)和品牌的本位思想；重視這些批評也就是正視自己。法國嬰姿坊一直認為，嬰童洗護行業(yè)本是愛的行業(yè)，產(chǎn)品只是消費者傳遞給孩子愛的渠道，愛是這個行業(yè)的本質(zhì)；這與法國嬰姿坊的品牌核心：“我們也有孩子，法嬰父母心”一脈相承。
  
　　在談及，這樣的行動會不會讓法國嬰姿坊落在為難的境地，法國嬰姿坊則表示，首先法國嬰姿坊是一個自信的品牌，相信法嬰的產(chǎn)品是不錯的；第二，消費者的反應(yīng)和批評，有時會點出品牌本位的盲點，為品牌進步帶來最直接的推動；非但未因此而擔心，反而在進行鼓勵消費者提意見之后，品牌的美譽度沒有下降，很多批評的消費者更成為品牌的粉絲，還推薦自己的朋友消費使用法國嬰姿坊，帶來相當積極的作用。一個成功的品牌，多半是一個善于傾聽的品牌，傾聽和珍視消費者的心聲，從而為消費者創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和更好的價值。法國嬰姿坊期待每一位消費者珍貴的意見，并向每一位批評者致敬。
   
　　如有對法國嬰姿坊的批評和建議，請撥打全國免費客服熱線：800 7162468或登錄法國嬰姿坊官網(wǎng)：www.franceyingzifang.com，法嬰新浪官方微博http://weibo.com/franceyingzifang留言。

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